Votre service sécurisé :

Notre charte qualité intègre :

  • Les règles des codes déontologiques et des normes qualité de la profession,
  • Les procédures propres à SAS/PARTENAIREADOMICILE.COM.

    • 1- Offre de service

    SAS/PARTENAIREADOMICILE.COM s’engage à délivrer aux clients une information leur permettant de choisir à tout moment la prestation la mieux adaptée à leur situation, et ce, avec une totale transparence tarifaire. Cette information est disponible :

  • Par l’intermédiaire des documents d’information, des deux sites internet connexes http://www.partenaireadomicile.com et http://www.seniorassistanceservices.eu,
  • Aux lectures du devis préalable au contrat de service stipulant les conditions générales et particulières des prestations souscrites comme de la facture mensuelle précisant les volumes horaires et coûts unitaires des prestations réalisées.

    • 2- Règles de déontologie

    Nos salariés :

  • Ont accès des formations professionnelles pour optimiser notre qualité de service et évoluent dans notre cadre juridique et fonctionnel adapté,
  • Respectent la confidentialité des données de nos clients,
  • N’effectuent aucun soin médical ou paramédical,
  • Observent les horaires avec ponctualité (ou préviennent le client en cas de force majeure),
  • Informent les services d’urgence et SAS/PARTENAIREADOMICILE.COM si le client connaît des problèmes de santé,
  • Respectent l’interdiction de recevoir des clients toute délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits, toute donation et tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs,
  • Ne fument pas et ne consomment pas de boissons alcoolisées sur leur lieu de travail,
  • Ne reçoivent ni amis, ni membres de leur famille au domicile des clients,
  • Portent une tenue vestimentaire correcte,
  • S’abstiennent de tout prosélytisme politique ou religieux,
  • Sont responsables des clefs du domicile dont nous assurons le remplacement si perte.

    • 3- Satisfaction Clients

    SAS/PARTENAIREADOMICILE.COM

  • A mis en place des pratiques professionnelles assurant une organisation et des méthodes de qualité,
  • Est souscripteur d'une assurance responsabilité professionnelle destinée à couvrir les éventuels dommages responsables survenant dans le cadre de ses interventions,
  • Recueille les appréciations des clients sur sa qualité de service à partir du questionnaire disponible en ligne,
  • Répond à toutes les observations exprimées par le client : toute demande formulée par écrit ou courriel fait systématiquement l’objet d’une réponse adressée au plus tard dans les 15 jours à compter de sa réception.
  • Politique de confidentialité : nous nous engageons à ne collecter aucun renseignement personnel, d'aucune sorte.